京东回应售假事件,消费者如何才能正确维权?

2018-03-16

沸沸扬扬的京东售假事件,在昨天得到了京东的正式回复。
 

京东对于作家六六斥京东售卖假货的文章发出声明称:文章内容多出严重失实,涉嫌夸大编造和诽谤。
 

一方面,京东否认了“鲸虾过洋专营店”售假,称专营店中ComfortU和ContourU两款护腰枕都有销售,并非假货,商家承认是发货过程出现了失误,并愿意办理退款退货,但京东作为平台仲裁方,认为商家并非售假,无权要求商家提供十倍赔偿。
 

另一方面,称六六的文章当中,有多处严重不实,涉嫌夸大编造诽谤,京东客服“你再怎样投诉,就是这个结果”、“你投诉也没用,终归回到我手里”等言辞均不存在,并表示随时可公开双方通话录音。
 

最后,京东还表示,六六的行为存在恶意诋毁,严重侵害了京东平台的信誉,将坚决采取法律手段维权。
 


 

事件在网上掀起狂潮,不少网友都网上分享了自己的购物经历,讲述了维权的过程,多提到维权难度大的问题。
 

如今3.15晚会在即,打假虽是其一大看点,消费者维权更是重中之重,今年两会政府工作报告中,就明确提出“对各类侵害消费者权益的行为,要依法惩处、决不姑息。”
 

多家媒体发文,提到了日常遇到的“特价、促销商品概不退换”“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”“订金本公司一律不退”等商家规定其实都是霸王条款,并鼓励遇到就投诉。拨打12315投诉电话、向经营者所涉行业主管机关投诉、涉及侵权的,可向法院提起诉讼。

其实法律手段并不止是大型企业的权利,消费者在消费过程中遇到的侵权行为,也都可以通过法律解决,即便是投诉,也可先行向相关律师资讯后由律师专门指导投诉。
 

学会利用法律武器保护自己的权益,才是最正确的维权之道。不少消费者觉得为了一点小事,专门找律师事务所很麻烦,明明合法权益被侵犯,却投诉无门,花了钱却得到非常糟糕的购物体验。
 

现在有一款叫做芯汇法务云的专业线上法律咨询app即将上线,就是致力于为大家提供高效专业的法律咨询服务,不需要找律师事务所,律师顾问就在身边,让维权变得简单又高效。

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